Empreendedorismo é trazer soluções e atender necessidades.
Se o seu empreendimento sofre com baixa retenção de clientes, altas taxas de insatisfação, devolução e cancelamento, além de sobrecarga da equipe de pós vendas, o problema pode estar no amadurecimento do cliente perante a sua solução e cabe a você ajudá-lo nesse processo.
A educação de mercado não se trata do grau de instrução do seu cliente, trata-se de uma obrigatoriedade do empreendedorismo, mostrar para o cliente como o seu produto ou serviço soluciona o problema dele, é instruí-lo ao sucesso através da sua marca, a enxergar o valor daquilo que está sendo entregue a ele! Algumas estratégias irão no processo de amadurecimento do cliente perante o seu serviço ou produto são: marketing de conteúdo, vendas informativas e customer success.
O Sucesso do Cliente
Customer Success (sucesso do cliente) é um conceito mercadológico que está diretamente ligado ao empreendedorismo, já que consiste em fornecer para o cliente todos os meios e soluções para que ele obtenha sucesso, atendendo, ou até mesmo superando as expectativas dele quando entrou em contato com a sua marca pela primeira vez. O sucesso do cliente é um valor que deve estar intrínseco à sua marca, já que com isso você poderá aumentar a retenção dos seus clientes através da satisfação, melhorando a experiência do consumidor com o seu negócio. Essa é uma ótima estratégia para desenvolver defensores da sua marca, portanto, é um investimento com alto retorno a curto, médio e longo prazo.
Vendas assertivas e informativas
O processo de vendas deve ser objetivo, isso é procedimento padrão para o empreendedorismo, mas você pode ir além no processo de vendas do seu negócio trabalhando com o formato consultivo, mostrando pontualmente para o seu cliente, conceitos, benefícios e funcionalidades da sua solução tomando cuidado para não sobrecarregar o cliente com nomenclaturas técnicas ou muito complexas.
Marketing de Conteúdo
O processo de compra do cliente começa antes mesmo dele entrar em contato com a sua equipe de vendas. O motivo disso é que quando o cliente tem uma dor ou necessidade, a primeira coisa que ele faz é pesquisar a respeito, para só então escolher uma solução que o contemple. O seu empreendimento precisa ser essa solução e é aí que o Marketing de Conteúdo e o Marketing de Atração entram. As redes sociais são ferramentas muito úteis para o empreendedorismo e você pode tirar proveito disso utilizando-as como um canal de comunicação com os seus clientes. Você poderá trazer conteúdos relevantes sobre as principais necessidades dos seus clientes e como a sua empresa se propõe a solucionar essas demandas. Também é importante postar casos de clientes que obtiveram sucesso com o seu produto ou serviço para ajudá-lo a criar autoridade e relevância no mercado.
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